Question 1

Wie kontaktiere ich Back Market?

Accepted Answer

Back Market ist ein Marktplatz, auf dem erfahrene Verkäufer:innen ihre erneuerten Produkte verkaufen. Das bedeutet, dass die Geräte, die du auf Back Market kaufst, direkt von ihnen kommen und nicht von uns. Trotzdem sollte Back Market deine Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme sein. Wenn du eine Unterhaltung mit uns beginnen willst, {login} und klickst neben der entsprechenden Bestellung auf „Hilfe und Support“. So gelangst du zu unserer Online-Nachrichtenplattform, wo wir uns gerne mit dir unterhalten.

Question 2

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sobald du ein Gerät erhältst, hast du 30 Tage Zeit, falls du es dir doch anders überlegst. Wenn dein Artikel noch nicht verschickt wurde – siehe "Bestellt"-Status –, gehe zu  {login} > "Hilfe erhalten" > "Meine Bestellung stornieren". Falls der Artikel als "Versand wird vorbereitet“ oder "Versandt" bestätigt ist, musst du die Lieferung deines Pakets abwarten. Anschließend melde dich bei deinem Konto an, klicke auf "Bestellungen" > "Hilfe erhalten" und wähle den Grund für deine Rückgabe Mehr über Rücksendung erfahren aus.

Question 3

Wie kann ich eine Reparatur veranlassen?

Accepted Answer

Die meisten Reparaturen sind durch die Garantie abgedeckt, die du automatisch mit jedem gekauften Artikel erhältst. Die Länge der Garantie hängt von deinem Land ab, aber sie beginnt bei mindestens 1 Jahr. Außerdem gibt es ein paar seltene Ausnahmen, die die Garantie ungültig machen. Um eine Reparatur anzufordern, gehst du zu deinem Back Market-Konto und wähle "Um Hilfe bitten" neben der entsprechenden Bestellung und befolge die Schritte. Mehr über Rücksendung erfahren

Question 4

Wie kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Accepted Answer

Du kannst eine Rückerstattung erhalten, wenn du deinen unbeschädigten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgibst. Um eine Rückgabe zu starten, gehst du zu deinem Back Market-Konto, wählst „Hilfe erhalten“ und folgst den Schritten. Du kannst dich für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung entscheiden. Hier erfährst du, wie du deine Rückerstattung anfordern kannst

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