Question 1

Wann kontaktiere ich Back Market?

Accepted Answer

Back Market ist ein Marktplatz, auf dem erfahrene Händler:innen ihre erneuerten Produkte verkaufen. Das bedeutet, dass die Geräte, die du auf Back Market kaufst, direkt von ihnen kommen und nicht von uns. Trotzdem sollte Back Market deine Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme sein. Wenn du eine Unterhaltung mit uns beginnen willst, {login} und klick neben der entsprechenden Bestellung auf „Hilfe und Support“. So gelangst du zu unserer Online-Nachrichtenplattform, wo wir uns gerne mit dir unterhalten.

Question 2

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sobald du ein Gerät erhältst, hast du 30 Tage Zeit, falls du es dir doch anders überlegst. Wenn dein Artikel noch nicht verschickt wurde – siehe "Bestellt"-Status –, gehe zu  {login} > "Hilfe erhalten" > "Meine Bestellung stornieren". Falls der Artikel als "Versand wird vorbereitet“ oder "Versandt" bestätigt ist, musst du die Lieferung deines Pakets abwarten. Anschließend melde dich bei deinem Konto an, klicke auf "Bestellungen" > "Hilfe erhalten" und wähle den Grund für deine Rückgabe Erfahre mehr über Rücksendungen aus.

Question 3

Wie kann ich eine Reparatur veranlassen?

Accepted Answer

Die meisten Reparaturen sind durch die Garantie abgedeckt, die du automatisch mit jedem gekauften Artikel erhältst. Die Länge der Garantie hängt von deinem Land ab, aber sie beginnt bei mindestens 1 Jahr. Außerdem gibt es ein paar seltene Ausnahmen, die die Garantie ungültig machen. Um eine Reparatur anzufordern, gehe zu deinem Back Market-Konto und wähle "Um Hilfe bitten" neben der entsprechenden Bestellung und befolge die Schritte. Erfahre mehr über Rücksendungen

Question 4

Wie kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Accepted Answer

Du kannst eine Rückerstattung erhalten, wenn du deinen unbeschädigten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgibst. Um eine Rückgabe zu starten, gehe zu deinem Back Market-Konto, wähle "Um Hilfe bitten" und folge den Schritten. Du kannst dich für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung entscheiden. Erfahre, wie du deine Rückerstattung anfordern kannst

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